Поддержка

Написать в поддержку

Нажмите кнопку — откроется чат поддержки в Telegram. Перед этим загляните в раздел «Помощь»: там разобраны самые частые ситуации, и часто ответ находится быстрее, чем приходит сообщение.

Что указать в сообщении

1. Устройство и версия системы. «iPhone 14, iOS 18.4» или «Samsung A54, Android 14, One UI 6.1».
2. Что делали и на каком шаге остановились. Установка приложения, добавление ключа, подключение, работа отдельного приложения.
3. Точный текст ошибки или скриншот — закройте на нём данные подключения.
4. Для вопросов про оплату и доступ — дата, сумма и номер операции из банка.
5. Для вопросов про мобильную сеть — оператор, город, тип сети (LTE/5G), работает ли обычный интернет без соединения.

Чего отправлять не нужно

Номер карты, CVV, коды из СМС, пароль от банка — мы их никогда не спрашиваем. Ключ доступа целиком тоже не нужен: достаточно сказать, что он не добавляется, и назвать ошибку.

Как быстро отвечаем

Отвечаем в порядке очереди. Сообщения с полными данными из списка выше решаются за один ответ; без них потребуется уточнить, и это удлиняет переписку.

Три вопроса, которые задают чаще всего

Зачем скачивать приложение? Это клиент, через который работает соединение на полной скорости. Приложение официальное — из App Store и по ссылке из инструкции для Android, — бесплатное и без рекламы. Само по себе оно ни к чему не подключается: доступ даёт оплаченный срок.

Куда вводить ключ? Никуда. Установите приложение, вернитесь на страницу доступа и нажмите ссылку доступа — приложение откроется, и ключ активируется автоматически. Ручной ввод нужен только если ссылка не сработала: тогда скопируйте ключ целиком.

Сменили устройство? Напишите нам — выдадим новую ссылку доступа на ваш оплаченный срок. Чтобы не потерять связь при смене адреса сайта, сохраните чат поддержки в Telegram.

Частые вопросы, на которые ответ уже есть

• Оплатил, что дальше — страница «После оплаты».
• Где ключ доступа — страница «Ключ доступа на iPhone» (для Android порядок тот же).
• Не подключается — страницы «Не работает на iPhone» и «Не работает на Android».
• Соединение есть, приложение не работает — страница «Приложения».
• Продлить, вернуть, чек — страница «Оплата».