Помощь: разбираем по шагам

С чего начать

Только что оплатили. Откройте страницу «После оплаты»: там три шага — проверить платёж, открыть инструкцию для своего устройства, выполнить первый запуск. Большинство проблем «оплатил, ничего не работает» решается на втором шаге.

Не подключается на iPhone. Страница «Не работает на iPhone» — от «приложение установлено, доступа нет» до «есть по Wi-Fi, нет в сотовой сети».

Не подключается на Android. Страница «Не работает на Android» — там про ограничения батареи, автозапуск и разрешение на подключение, которые оболочки телефонов сбрасывают после обновлений.

Соединение есть, а отдельное приложение не работает. Telegram, YouTube, TikTok при включённом соединении ведут себя не так, как ожидалось, — на странице «Приложения» разобрано, почему и что делать.

Вопросы про деньги. Страница «Оплата»: СБП, карты, что делать, если деньги списались, а доступ не появился, как продлить.

Как написать в поддержку, чтобы ответили с первого раза

Поддержка отвечает быстрее, когда в сообщении есть четыре вещи:

1. Устройство и версия системы — например, «iPhone 13, iOS 18.5» или «Xiaomi Redmi Note 13, HyperOS 2».
2. Шаг, на котором остановились: не установилось приложение, не добавляется ключ, не подключается, подключается без интернета, не работает отдельное приложение.
3. Точный текст ошибки, если он есть. Скриншот тоже подойдёт — только закройте на нём данные подключения.
4. Дата и сумма оплаты, если вопрос про доступ.

Не отправляйте в чат номер карты, коды из СМС и сам ключ доступа целиком — для решения они не нужны.

Что мы не сможем сделать

• Не сможем помочь, если у оператора полностью отключён мобильный интернет: соединению не через что работать.
• Не сможем обещать работу на очень старых версиях iOS и Android — требования указаны в инструкции, для сомнительных случаев спрашивайте до оплаты.
• Не сможем «восстановить» ключ без данных о покупке: назовите дату и сумму.