Не работает на Android: проверка по шагам

1. Срок и ключ

Проверьте дату окончания на странице доступа. Затем удалите добавленный доступ в приложении и вставьте ключ заново — целиком, через «Скопировать». Обрезанный ключ — причина половины обращений «не подключается».

2. Разрешение на подключение

При первом запуске Android спрашивает разрешение на создание подключения. Если вы нажали «Отмена», приложение не сможет подключиться. Проверьте: «Настройки» → «Сеть и интернет» (или «Подключения») → «VPN» — там должно быть ваше приложение. Если нет, откройте приложение, нажмите «Подключить» и в системном окне выберите «ОК».

3. Отключается после выключения экрана

Это ограничения батареи. Снимите их для приложения:

• Samsung: «Батарея» → «Ограничения в фоновом режиме» — убрать приложение из спящих, добавить в «без ограничений».
• Xiaomi, Redmi, POCO: «Автозапуск» включить; «Контроль активности» → «Нет ограничений»; закрепить приложение в недавних.
• Huawei, Honor: «Батарея» → «Запуск приложений» → отключить автоматическое управление, включить все три переключателя.
• Realme, OPPO, OnePlus: «Батарея» → приложение → «Разрешить фоновую активность»; «Диспетчер автозапуска» включить.
• Чистый Android (Pixel, Motorola, Nothing): «Приложения» → приложение → «Батарея» → «Без ограничений».

4. Обычный интернет работает?

Выключите соединение, откройте любой сайт. Не открывается — проверьте пакет у оператора, авиарежим, Wi-Fi со слабым сигналом.

5. По Wi-Fi работает, в мобильной сети нет

«Настройки» → «Сеть и интернет» → «Экономия трафика» — выключить или добавить приложение в исключения. Затем «Мобильная сеть» → «Предпочтительный тип сети» → LTE вместо 5G. Особенности по операторам — на страницах МТС, Мегафона, Билайна и Теле2.

6. Подключено, но ничего не грузится

Переподключитесь в приложении. Не помогло — авиарежим на 10 секунд. Не помогло — «Настройки» → «Система» → «Сброс» → «Сбросить настройки сети» (Wi-Fi-пароли придётся ввести заново, ключ и срок не пострадают).

7. Второе приложение с подключением

На Android одновременно может работать только одно подключение такого типа. Если у вас стоит ещё одно приложение с защищённым соединением или «постоянный VPN» включён в настройках для другого приложения, отключите его: «Сеть и интернет» → «VPN» → шестерёнка → «Постоянная VPN» выключить.

Если ничего не помогло

Напишите в поддержку: бренд и модель, версия Android и оболочки, номер пункта, текст ошибки. Ключ в чат не отправляйте.