Помощь · приложения

Соединение есть, а приложение не работает: Telegram, YouTube, TikTok

Когда всё остальное работает, а одно приложение — нет, причина почти всегда в самом приложении: кэш, прокси внутри него, региональные настройки аккаунта.

Обновлено

Сначала общее правило

Проверьте, что при включённом соединении работает браузер: откройте любой сайт. Работает — соединение в порядке, разбираемся с конкретным приложением. Не работает — вернитесь к странице «Не работает на iPhone» или «Не работает на Android».

Telegram

Прокси внутри Telegram. Если раньше вы пользовались прокси в настройках Telegram («Настройки» → «Данные и память» → «Прокси»), отключите его. Два наложенных маршрута — самая частая причина «сообщения не отправляются».

Звонки. В «Настройки» → «Конфиденциальность» → «Звонки» → «Использовать P2P» поставьте «Никогда» или «Мои контакты» — при включённом соединении звонки станут стабильнее.

Медиа не грузится, текст ходит. Переподключитесь в приложении соединения и очистите кэш Telegram («Данные и память» → «Использование памяти» → «Очистить кэш»).

YouTube

Видео грузится, а превью и комментарии нет — проблема адресов DNS. Переподключитесь; на Android дополнительно выключите «Частный DNS» в «Настройки» → «Сеть и интернет» (поставьте «Автоматически»).

Видео крутится бесконечно. Очистите кэш приложения YouTube и перезапустите его. На iPhone — просто выгрузите приложение из памяти и откройте заново. Если так ведёт себя только высокое качество, выберите 720p — это ограничение скорости сети, а не сервиса.

Приложение не открывается вовсе. Проверьте, не стоит ли для YouTube ограничение сотового трафика (iPhone) или экономия трафика (Android).

TikTok

TikTok привязывает ленту к региону SIM-карты и аккаунта, а не только к сети. Поэтому при включённом соединении лента может быть пустой или показывать «нет подключения к сети», хотя интернет есть. Что помогает: закрыть TikTok полностью, включить соединение, открыть TikTok заново. Если лента всё равно пустая — это ограничение самого TikTok по региону аккаунта, а не соединения; мы не обещаем его снять.

Общий порядок для любого приложения

  1. Полностью закрыть приложение (смахнуть из недавних), переподключиться, открыть заново.
  2. Очистить кэш приложения (Android) или переустановить его (iPhone).
  3. Проверить, не запрещён ли приложению сотовый трафик или фоновая работа.
  4. Написать в поддержку: устройство, приложение, что именно не работает, работает ли браузер при включённом соединении.

Вопросы и ответы

Можно ли включить соединение только для одного приложения?

Зависит от приложения подключения из инструкции: у некоторых есть выбор приложений, для которых работает соединение. Если такой настройки нет — соединение действует на весь телефон.

Банковские приложения ругаются на соединение

Некоторые банки не пускают в приложение при активном соединении. Отключите его на время работы с банком — это их политика безопасности, а не ошибка.

Игры лагают

Задержка через соединение выше, чем без него. Для онлайн-игр включайте соединение только когда оно действительно нужно, и выбирайте ближайший сервер, если приложение позволяет.

Помогает ли переустановка приложения подключения?

Почти никогда, если браузер через соединение работает. Проблема в конкретном приложении.

Не нашли ответ?

Напишите в поддержку — укажите телефон, шаг и текст ошибки, так решим быстрее.