Помощь · iPhone
Не работает на iPhone: находим причину за пять минут
Порядок проверки — от простого к сложному. В большинстве случаев дело в одном из первых трёх пунктов, и переустанавливать ничего не придётся.
1. Срок доступа не закончился?
Откройте страницу доступа и посмотрите дату окончания. Если срок истёк, приложение будет пытаться подключиться и падать без внятной ошибки. Решение — купить новый срок на странице тарифов; ключ добавлять заново не нужно, если он не менялся.
2. Ключ добавлен целиком?
Самая частая причина после истёкшего срока. Откройте приложение, удалите добавленный доступ и вставьте ключ со страницы доступа заново — выделением и «Скопировать», не вручную. Если приложение сообщает «неверная ссылка» или «не удалось импортировать», ключ скопирован не полностью.
3. Разрешение iOS выдано?
При первом подключении iOS показывает окно «Приложение хочет добавить конфигурацию VPN». Если вы нажали «Не разрешать», приложение никогда не подключится. Проверьте: «Настройки» → «Основные» → «VPN и управление устройством» — там должен быть профиль приложения. Если его нет, удалите и заново установите приложение, при запросе нажмите «Разрешить».
4. Обычный интернет работает?
Отключите соединение и откройте любой сайт. Не открывается — проблема в сети, а не в сервисе: проверьте остаток пакета у оператора, авиарежим, Wi-Fi со слабым сигналом.
5. По Wi-Fi работает, в сотовой сети нет
Проверьте «Настройки» → «Сотовая связь»: для приложения разрешён сотовый трафик, «Режим низких данных» выключен. Затем переключите тип сети с 5G на LTE. Если помогло — зафиксируйте LTE. Подробнее о поведении в сетях операторов — на страницах МТС, Мегафона, Билайна и Теле2.
6. Подключено, но приложения «висят»
Значок подключения есть, но ничего не грузится. Переподключитесь: выключите и включите соединение в приложении. Не помогло — включите и выключите авиарежим, чтобы телефон заново получил адрес в сети. Если проблема только в одном приложении — смотрите страницу «Приложения».
7. Отключается после сна или само по себе
На iOS 18 и 26 система выгружает приложения после долгого бездействия; соединение при этом обычно остаётся, но иногда требует повторного «Подключить». Если отключение происходит каждые несколько минут — проверьте, не включён ли режим энергосбережения, и напишите в поддержку с версией iOS.
Если ничего не помогло
Напишите в поддержку: модель iPhone, версия iOS, на каком пункте из семи остановились, текст ошибки. Сам ключ в сообщение не вставляйте.
Вопросы и ответы
Нужно ли переустанавливать приложение?
Только в пункте 3, если было отклонено разрешение iOS. В остальных случаях переустановка ничего не меняет.
Помогает ли перезагрузка iPhone?
Иногда — при проблемах с сетью (пункты 4–6). Это безопасно, ключ и срок доступа не пропадут.
Обновил iOS, и всё сломалось
Проверьте пункты 2 и 3: обновление могло сбросить профиль. Если не помогло — в поддержку с версией iOS.
Может ли проблема быть на стороне сервиса?
Может, но редко. Если по всем пунктам всё в порядке и не работает на нескольких устройствах одновременно — напишите нам, проверим.
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — укажите телефон, шаг и текст ошибки, так решим быстрее.