После оплаты: три шага до рабочего соединения

Шаг 1. Убедитесь, что оплата прошла

После подтверждения в банке или в СБП должна открыться страница доступа. Если вместо неё вы видите ошибку или страница не открылась, не платите второй раз: сначала проверьте списание в банковском приложении и сохраните дату, сумму и номер операции. Статус списания и статус выдачи доступа могут обновляться с разницей в несколько минут.

Шаг 2. Откройте инструкцию для своего устройства

На странице доступа выберите устройство: iPhone, Android, Windows или Mac. Инструкция скажет, какое приложение установить и где взять данные подключения — ключ или QR-код. Установите именно это приложение, а не первое попавшееся из поиска по слову «VPN».

Открывайте страницу доступа на том телефоне, который собираетесь подключать: так проще скопировать ключ и не нужно пересылать его самому себе через мессенджеры.

Сразу сохраните страницу — в закладки, «Заметки» или «Избранное» мессенджера. Она понадобится при переустановке приложения и продлении. При смене телефона напишите в поддержку — выдадут новую ссылку доступа.

Шаг 3. Первый запуск и проверка

1. Нажмите ссылку доступа на странице доступа — приложение откроется, и ключ добавится сам. Если добавляете вручную, копируйте ключ целиком: обрезанная строка не сработает.
2. Подтвердите системный запрос на добавление подключения (iOS покажет окно про конфигурацию, Android — запрос на создание подключения).
3. Нажмите «Подключить». Значок подключения в статус-баре — не доказательство: откройте мессенджер, отправьте сообщение, запустите видео.
4. Выключите Wi-Fi и повторите проверку в мобильной сети.
5. На Android снимите ограничения батареи для приложения — иначе соединение отвалится после выключения экрана. На Xiaomi ещё включите автозапуск.

Что важно понимать

Приложение — это инструмент подключения. Оплаченный срок — это право пользоваться серверами. Удалили и переустановили приложение — срок не изменился, покупать заново не нужно; добавьте ключ с той же страницы доступа. Срок закончился — приложение останется, но подключаться будет не к чему, пока не купите новый срок.

Если застряли

Напишите в поддержку: устройство и версия системы, шаг (1, 2 или 3), что именно происходит, текст ошибки. При вопросах про доступ — дата и сумма оплаты. Ключ и платёжные данные в чат не отправляйте.